Refund policy


Returer

Våra originalmålningar kan returneras inom 30 dagar från det att du mottagit din vara.
Prints och personliga tavlor produceras on demand och räknas som specialtillverkade produkter – dessa kan därför inte returneras eller bytas vid ångrat köp (se avsnitt "Undantag").

För att en retur ska godkännas måste originalet vara i samma skick som när du fick det:
– oanvänt
– oskadat
– i originalförpackning
– med kvitto eller ordernummer
– Returfrakt betalas av kunden

Om du vill begära retur, kontakta oss på:
hi@byclara.art

Returer skickas till följande adress:
Clara Shabani
Holländargatan 31, 11359, Stockholm

Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först godkänts kommer inte att accepteras.

Skador, fel eller problem

Kontrollera alltid din beställning när du tar emot den.
Om din produkt är skadad, defekt, feltryckt eller om du fått fel motiv, kontakta oss omgående så att vi kan bedöma och åtgärda problemet.

För print-on-demand produkter (prints och vykort) täcker vi alltid detta och ordnar gratis ersättning eller nytt exemplar.

Vi behöver då:

- Ordernummer

- Bilder på skadan/feltrycket/fel varan

Vi hanterar detta direkt med vår produktion.

Undantag / artiklar utan retur

Följande artiklar kan inte returneras:

❌ Fine art prints

Dessa produceras on-demand när du beställer, och räknas som specialtillverkade produkter enligt EU:s distanshandelsregler.
Ångerrätten gäller därför inte för dessa.

❌ Personanpassade beställningar

Exempel: specialmålningar eller beställningskonst.

❌ Presentkort

Kan inte returneras eller återbetalas.

Kontakta oss om du är osäker på en specifik artikel.

Byten

Eftersom fine art prints inte returneras kan vi inte erbjuda byten för dessa.
Om du vill byta ett original: returnera det först, få returen godkänd och gör därefter ett nytt köp.

EU:s ångerfrist på 14 dagar

Originalmålningar omfattas av EU:s 14 dagars ångerrätt.
Varan måste vara i samma skick som när den mottogs.

Fine art prints omfattas inte av ångerrätten eftersom de produceras specifikt för din beställning.

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat en returnerad originalmålning informerar vi dig om återbetalningen godkänns.
Godkända återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, normalt inom 10 arbetsdagar.

Om du inte fått återbetalning efter 15 arbetsdagar från att du fått vår bekräftelse, kontakta oss på:
hi@byclara.art